{"code":0,"msg":"ok","data":{"addtime":1793997481,"ads":{"e2er22g":{"id":2,"yuming_id":0,"abc":"e2er22g","title":"全局广告","allowSpider":1,"content":"y","addtime":1700000001,"status":1},"m23side":{"id":106,"yuming_id":973015,"abc":"m23side","title":"侧栏推广位","allowSpider":1,"content":"\u003cdiv style=\"padding:10px 12px;border-radius:8px;background:#eef3fb;border:1px solid #cdddf3;\"\u003e\u003cdiv style=\"font-size:14px;font-weight:700;color:#173a6b;\"\u003e◆ 免费产线诊断\u003c/div\u003e\u003cp style=\"font-size:12px;color:#5c6670;margin:6px 0 8px;line-height:1.6;\"\u003e工程师驻场 3 天,输出瓶颈分析与改造 ROI 测算报告。\u003c/p\u003e\u003ca href=\"/list/service\" style=\"display:inline-block;padding:5px 14px;border-radius:6px;background:#2d64c8;color:#fff;font-size:12px;\"\u003e立即预约\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e","addtime":1794022680,"status":1},"mbbanner":{"id":64,"yuming_id":0,"abc":"mbbanner","title":"首页横幅广告","allowSpider":1,"content":"\u003ca href=\"/list/product\" 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三个工作日内回访。全过程在处理记录中留痕，涉及配置变更的，操作前说明变更内容与回退方式。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e五、服务标准\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003e每次处理均登记工单，记录问题描述、排查过程、处理结论与责任人。\u003c/li\u003e\u003cli\u003e涉及客户生产环境的操作，事先取得客户确认；操作前提示备份，操作后同步结果。\u003c/li\u003e\u003cli\u003e需要客户提供的账号权限，遵循最小必要原则，事项结束后回收。\u003c/li\u003e\u003cli\u003e处理过程中接触到的客户业务数据、配置与日志，仅用于本次问题处理，不向无关人员披露，不用于其他用途。\u003c/li\u003e\u003cli\u003e交付时提供部署文档与操作手册；按合同约定提供远程或现场培训，培训内容与课时以约定为准。\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e六、版本与升级支持\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e授权期内提供已发布版本的获取渠道与升级指导。版本更新、补丁发布通过服务渠道通知，客户可自行决定升级时间；涉及安全修复的版本，我们会说明影响范围并建议尽快升级。产品功能的新增与调整按研发计划推进，具体排期不作时间承诺。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e七、投诉与复核\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e对处理过程或结果有异议的，可在工单中提出复核申请，由服务主管在两个工作日内答复；仍未解决的，可提交至服务负责人复核，并在五个工作日内给出书面结论。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e八、责任边界\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e我们按服务协议承担责任。因下列情形导致的问题或损失，我们不承担相应责任，但会协助排查：客户自行修改产品文件或配置且未按建议备份；客户服务器、网络、存储等基础环境故障；第三方服务（含云服务商、模型与素材接口、短信与消息通道等）中断或策略调整；不可抗力。产品不得用于违法违规用途，因此类使用产生的问题不在服务范围内。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e九、承诺的更新\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e本页内容随产品与服务能力调整而更新，更新后在官网公示。已签署服务协议的用户，以协议约定为准；协议约定与本页不一致时，按协议执行。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c/p\u003e","class":"service","click":41,"content":"\u003cp\u003e本页说明本公司在产品交付后提供的服务内容、响应方式与处理流程。页面内容为服务说明，具体权利义务以双方签订的服务协议或合同附件为准。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e一、服务对象与范围\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e服务对象为通过本公司或授权渠道购买产品，且处于授权有效期内的用户。服务范围包括：产品安装部署指导、配置与使用咨询、功能故障排查、版本升级支持、操作培训，以及授权、续期相关问题处理。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e以下事项不在标准服务范围内，可另行协商：客户网络与服务器环境的改造、第三方软件或硬件故障的定位、定制功能开发、客户历史数据的手工整理与迁移。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e二、服务渠道与受理时间\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e用户可通过工单系统、服务邮箱、企业服务群或服务电话提交问题。人工受理时间为工作日 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三个工作日内回访。全过程在处理记录中留痕，涉及配置变更的，操作前说明变更内容与回退方式。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e五、服务标准\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003e每次处理均登记工单，记录问题描述、排查过程、处理结论与责任人。\u003c/li\u003e\u003cli\u003e涉及客户生产环境的操作，事先取得客户确认；操作前提示备份，操作后同步结果。\u003c/li\u003e\u003cli\u003e需要客户提供的账号权限，遵循最小必要原则，事项结束后回收。\u003c/li\u003e\u003cli\u003e处理过程中接触到的客户业务数据、配置与日志，仅用于本次问题处理，不向无关人员披露，不用于其他用途。\u003c/li\u003e\u003cli\u003e交付时提供部署文档与操作手册；按合同约定提供远程或现场培训，培训内容与课时以约定为准。\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e六、版本与升级支持\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e授权期内提供已发布版本的获取渠道与升级指导。版本更新、补丁发布通过服务渠道通知，客户可自行决定升级时间；涉及安全修复的版本，我们会说明影响范围并建议尽快升级。产品功能的新增与调整按研发计划推进，具体排期不作时间承诺。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e七、投诉与复核\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e对处理过程或结果有异议的，可在工单中提出复核申请，由服务主管在两个工作日内答复；仍未解决的，可提交至服务负责人复核，并在五个工作日内给出书面结论。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e八、责任边界\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e我们按服务协议承担责任。因下列情形导致的问题或损失，我们不承担相应责任，但会协助排查：客户自行修改产品文件或配置且未按建议备份；客户服务器、网络、存储等基础环境故障；第三方服务（含云服务商、模型与素材接口、短信与消息通道等）中断或策略调整；不可抗力。产品不得用于违法违规用途，因此类使用产生的问题不在服务范围内。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e九、承诺的更新\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e本页内容随产品与服务能力调整而更新，更新后在官网公示。已签署服务协议的用户，以协议约定为准；协议约定与本页不一致时，按协议执行。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c/p\u003e","description":"服务中心服务承诺","flag":"","id":7,"isMobile":false,"keyword":"服务承诺","keywords":"服务承诺","mobileUrl":"https://m.zhuiai.com/api/front/www.zhuiai.com/article/7","nextArc":null,"ping_errMsg":"","ping_status":0,"preArc":null,"pubdate":1793997481,"pubtime":1793997481,"related":null,"seoConfig":{"id":0,"seoWord":"","seoTitle":"","seoTitlex":"","seoWordNum":"","seoWordScale":"","yuming_id":0,"autoseo":0,"autonum":0},"site":{"id":973015,"name":"zhuiai.com","description":"厦门追爱科技是云办公模式的小微企业，致力于为个人成长赋能，为企业数字化运营助力。追爱科技 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个工作日内三级使用咨询、配置指导、界面与文档问题受理后 2 个工作日内四级功能建议、优化需求受理后 3 个工作日内答复是否纳入计划上述时限指首次回应的时长，不是问题解决的时长；实际解决时间取决于问题定位与复现情况。因客户环境变更、第三方服务中断、网络不可达等原因导致的时间，不计入响应时限。\n四、处理流程\n提交问题 → 受理登记并分配处理人 → 远程排查或索取必要信息 → 给出处理方案并说明影响 → 客户侧验证 → 确认关闭 → 三个工作日内回访。全过程在处理记录中留痕，涉及配置变更的，操作前说明变更内容与回退方式。\n五、服务标准\n每次处理均登记工单，记录问题描述、排查过程、处理结论与责任人。涉及客户生产环境的操作，事先取得客户确认；操作前提示备份，操作后同步结果。需要客户提供的账号权限，遵循最小必要原则，事项结束后回收。处理过程中接触到的客户业务数据、配置与日志，仅用于本次问题处理，不向无关人员披露，不用于其他用途。交付时提供部署文档与操作手册；按合同约定提供远程或现场培训，培训内容与课时以约定为准。六、版本与升级支持\n授权期内提供已发布版本的获取渠道与升级指导。版本更新、补丁发布通过服务渠道通知，客户可自行决定升级时间；涉及安全修复的版本，我们会说明影响范围并建议尽快升级。产品功能的新增与调整按研发计划推进，具体排期不作时间承诺。\n七、投诉与复核\n对处理过程或结果有异议的，可在工单中提出复核申请，由服务主管在两个工作日内答复；仍未解决的，可提交至服务负责人复核，并在五个工作日内给出书面结论。\n八、责任边界\n我们按服务协议承担责任。因下列情形导致的问题或损失，我们不承担相应责任，但会协助排查：客户自行修改产品文件或配置且未按建议备份；客户服务器、网络、存储等基础环境故障；第三方服务（含云服务商、模型与素材接口、短信与消息通道等）中断或策略调整；不可抗力。产品不得用于违法违规用途，因此类使用产生的问题不在服务范围内。\n九、承诺的更新\n本页内容随产品与服务能力调整而更新，更新后在官网公示。已签署服务协议的用户，以协议约定为准；协议约定与本页不一致时，按协议执行。","thumb":"/uploads/2026/11/17940314592694.png","title":"服务中心服务承诺","typelink":"\u003ca 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